尊(zun)重客(ke)(ke)(ke)戶，理解客(ke)(ke)(ke)戶，持續提(ti)供超越客(ke)(ke)(ke)戶期望的(de)產品與服務，做客(ke)(ke)(ke)戶們(men)永遠的(de)伙伴。這是我們(men)一直(zhi)堅持和倡導的(de)服務理念。
每走一步，首先想到的(de)是顧客在企業由(you)賣方市場(chang)轉變為買方市場(chang)后(hou)，消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)的(de)消(xiao)費(fei)(fei)觀念產生(sheng)了變化。面對眾多的(de)商品(pin)（或服(fu)(fu)務），消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)更(geng)樂于接受質(zhi)量(liang)(liang)好的(de)商品(pin)（或服(fu)(fu)務）。這(zhe)里的(de)質(zhi)量(liang)(liang)不僅僅指產品(pin)的(de)內在質(zhi)量(liang)(liang)，還包(bao)括(kuo)產品(pin)的(de)包(bao)裝質(zhi)量(liang)(liang)、服(fu)(fu)務質(zhi)量(liang)(liang)等一系列因(yin)素。因(yin)此(ci)須(xu)多方面地(di)、較大限度地(di)滿足(zu)消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)的(de)需求。
應站在(zai)(zai)顧客（或消費者）的立場，而不是站在(zai)(zai)公司的立場上去研(yan)究、設計和(he)改(gai)進服務。
完善(shan)服務(wu)系統，加(jia)強售(shou)前(qian)、售(shou)中、售(shou)后服務(wu)，對(dui)顧客在使用商品(pin)中出(chu)現的各(ge)種問(wen)題及時幫(bang)助解決，使顧客感到方便(bian)。
高度重視顧客意見，讓客戶參與決(jue)策，把處理客戶的意見作為使顧客滿意的重要一環。
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